FM96.3东台人民广播电台《*风行风热线》每周四上午10:30到11：00,部门单位一把手与听众朋友面对面,欢迎收听,欢迎参与!
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?元月21号上线嘉宾:东台市电信公司负责同志。元月28号上线单位:东台市城管局。
?本节目由东台市纪委监委、东台市行*审批局.东台市融媒体中心联合打造。
?听众可通过调频音箱、车载广播、今东台手机APP.蜻蜓调频锁定东台FM96.3收听节目。
主持人:听众朋友，欢迎您收听我们的《*风行风热线》节目。今天应邀来到直播室的嘉宾是中国电信股份有限公司东台分公司*委书记、总经理颜学亮同志。颜总曾先后在盐城电信公司市场部、亭湖区局等多个部门担任领导职务，有着丰富的电信行业管理经历和领导经验。颜总您好，欢迎您。
颜学亮：主持人好，听众朋友们大家好。感谢《*风行风热线》栏目为我们提供了这样一个好的空中平台。很高兴在新年即将来临之际来到电台直播室，与广大听众朋友在电波中直接交流，介绍东台电信近年来在基础网络建设、电信产品运营、通信服务支撑以及信息化建设等方面取得的进展，现场解答各位听众朋友关心或亟待解决的问题，共同促进东台电信服务能力和服务质量的提升。
主持人：听众朋友们，电信连着你我他，用心服务千万家。近年来，东台电信深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持“以人民为中心”的发展理念，以“服务地方经济，提高通信能力”为己任，不断推进通信基础网络建设，全面提升信息化水平，规模发展4G/5G和光纤宽带等基础业务,积极拓展云计算、大数据、物联网等新兴业务，持续推进提速降费惠民便民，服务能力不断增强，客户满意度显著提升，企业持续健康稳步发展。近年来多次荣获“江苏省文明单位”、“盐城市文明单位”、“盐城市守合同、重信用企业”、“盐城市平安企业”等荣誉称号。目前，东台电信天翼用户达到25万9千户，宽带用户达到17万7千户，网络电视用户达到14万3千户，有效促进了我市通信能力的进一步提升。
颜学亮：感谢主持人的介绍，东台电信取得的每一份成绩，离不开市委、市*府的正确领导，离不开企事业单位和广大用户的大力支持，也离不开电信公司干部职工的共同努力。借此机会，我代表东台电信，对长期以来关心支持我公司发展的社会各界人士表示衷心的感谢。同时，欢迎各位听众朋友对我们的工作多提宝贵意见。
主持人：东台电信公司是我市电信行业的主导运营商，近年来持续加大通信基础设施建设，为了让广大听众朋友更好地了解电信，请您介绍一下这些方面的情况。
颜学亮：好的，东台电信公司积极贯彻落实市委、市*府加大基础设施建设投入，加快通信发展的要求，持续建设高质量网络，提升网络支撑能力。公司不断加大投资力度，近年来每年网络投资余万元，实施移动基站和光网络建设，不断推进网络升级改造，现在电信宽带网络质量全行业领先，移动网络质量全行业可比，业务保障支撑能力进一步增强。
一是建设高质量移动网络，持续推进网络优化调整。5G基站建设工作，共完成个5G站点规划，开通入网97个站点、2个5G室分，基本实现东台城区的5G信号覆盖；完成盐通高铁东台段47个基站建设工作，其中利用现网15个基站，共享移动8个基站，铁塔新建24个基站，已全部开通入网；做好4G基站优化建设，年4G建设的重点任务是城区补盲，乡镇、3A级以上景区以及人口密集的农村区域的4G补盲扩容工作，通过分析全区各个乡镇的数据话务量和基站分布情况，确定了覆盖区域及站点数量，年新建1.8G基站22个，M基站12个，新增2.1G扇区21个；新建室内分布系统18个，新增扇区56个。
二是持续推进光网络建设，保障业务支撑。一年来东台电信继续加大骨干光网的建设，完成15个乡镇局所的光缆扩容项目，增加安丰、三仓、头灶等乡镇中继光缆，保障IPRAN、OLT等网元畅通。加大接入光缆建设，支撑保障千兆光网覆盖、物联网等新兴业务发展。组织实施IPRAN、汇聚交换机、OLT（光通信网络单元）双路由光缆等余处建设，目前重要网元实现双路由全覆盖。组织实施光网络升级，确保国庆、春节等节假日网络电视全程无卡顿，更好地服务广大电信用户。
三是快速支撑重点工程建设，积极响应客户信息化需求。积极响应我市“两重工程”建设，快速实施线路、网络建设支撑。组织实施我市火车站、站前广场、新街街北村等要道、干道、省道、国道重点交通工程杆线迁移，快速配合新建企业、工业园区、民生工程配套管线及网络建设。一年来管道线路建设项目余个，金额万余元；企事业单位信息建设项目余个，金额万余元。
完成春节及两会、疫情保障、中高考及自学考试保障，完成*府大型活动及赛事通信保障工作。疫情防控期间完成*府视频会议保障24次；先后完成东台*府经贸洽谈会、杨书记串场河整治重要节点设计视频会议、七夕西溪央视直播、市*府“安全救援综合演练”网络会议、条子泥“铁人三项”赛事、“大洋湾”杯*海湿地公路自行车赛东台弶港沿海赛区赛事、“*（渤）海滨海湿地研讨会”等大型会议和通信保障等。
主持人：基础网络是保障，作为运营商，服务用户是关键，东台电信在服务能力提升方面老百姓很关心，请您介绍一下主要的推进举措。
颜学亮：好的，东台电信在全面建设优质精品网络的同时，积极响应国家号召，推进信息惠民，提升客户感知。始终牢记以人民为中心发展思想，多举措提升面向客户服务能力。
一是组织信息惠民进社区、进村组活动，流量畅享成为现实。大力推进电信三千兆宣传，5G千兆、宽带千兆、WiFi6千兆给老百姓带来更加便利的信息生活，外出用5G千兆，回家用千兆WiFi上网成为更多家庭的选择。电信三千兆每月共享分钟国内通话，共享G的手机流量，同时含一条千兆的宽带、一部高清电视iTV，一个千兆Wifi6和一个天翼看家，最受老百姓青睐。面向家庭客户，以提速/测速切入，规模推广全屋WiFi、天翼看家、智家门铃等智能产品1万5千余户。大力推进4G升5G，全年累计迁改1万4千户。先后推出长网龄免费提速、智慧家庭融合提速等多项提速方案，全网宽带平均速率接近二百兆，宽带网络质量在第三方测评中处于行业先进水平。
二是加快网点建设，改善服务环境。加大全网通手机卖场店、社区店等门店建设力度，提升营业服务能力，一年来建有包片店51家，其中城市35家，农村16家。实体渠道新建门店5家，续约42家，换商25家，变更28家，新招代理商5个。完成各类渠道门店整改68家，新建门店28家，网点覆盖面有了大幅度的提升，更加方便用户就近缴费、办理业务、参加优惠活动。突出便民业务体验，在各个营业厅都建有“智慧家庭”业务体验区或体验中心，用户可以现场体验智能组网、千兆宽带、高清电视和其他智慧家庭产品。
三是健全服务管理制度，增强服务支撑能力。全面实施“五个一”对外服务承诺，做到首问负责、一站式服务。公司在各营业主厅公布了服务咨询热线和服务质量监督热线，及时解答和协调处理客户的各类问题，强化闭环管控措施，确保问题妥善解决。严格落实实名制工作，保证客户信息真实。响应国家号召，落实“断卡”行动，坚决遏制和打击电信网络诈骗犯罪，组织落实网游宽带、漫游手机卡专项整治。严格落实客户信息保护，严格客户信息安全管理。
四是强化服务质量指标管控，提升服务管理水平。强化营业服务规范，在办理业务时将办理业务内容向用户逐项解释清楚，做到不强制用户办理业务、用户不知情不开通业务。制定规范化的宣传脚本，定期编写营销*策汇编，规范面向客户营销。加强营业、营销人员服务礼仪和服务技能的培训，提升营业、营销人员主动服务、用心服务的意识。优化装维组织体系，实行装维支撑一点响应，确保服务质量全程可控。定期组织装维人员培训，进行装维规范化、专业化的指导，不断提升装维技能。加强营业厅装维服务响应，在各营业主厅对外公布了服务咨询热线（85300），及时解答和协调处理客户装维服务过程中的各类问题。
主持人：大家知道在行业信息化方面，电信公司发挥了重要的作用，请您介绍一下服务企事业单位，推进行业信息化和项目建设的情况。
颜学亮：好的，东台电信积极响应*中央建设网络强国、云改数转要求，切实履行服务地方经济，提升企事业单位信息化能力的社会责任。东台电信在信息化建设方面一直以来走在了行业的前列，与企事业单位和社会各界广泛合作，携手并进，扎实推进行业信息化项目建设和行业信息化产品应用推广。
一是加快民生类信息化项目建设，构建更多网络保障。近年来，建设实施了民生公交车载视频监控、智慧公交云平台，保障市民安全出行、便捷出行。建设智慧医疗云平台和大数据平台，保障市、镇、村三级医保服务和远程医疗。建设推广智能燃气表，方便居民实时查看气量使用情况，先后推广智能气表2万7千余台。建设村村通监控工程，为村民构建更加安全的网络保障。建设三仓智慧农业、弶港智慧养殖等物联网平台，农产品栽培、海产品养殖更加精细化。推广应用燃气报警云产品，为市民构建更加安全居家环境。
二是积极推进行业信息化建设，提供一揽子信息化解决方案。近年来，推进互联网+*务建设，建设实施数字城管，城市管理网格化、精细化，更加方便*府部门和市民群众互动、交流。建设医疗卫生云升级改造，提升卫生虚拟服务器、虚拟存储器等支撑能力。建设*法委全要素网格化云平台，实现市、镇、村三级网格化管理。建设实施透明厨房，更加方便餐饮、中小学食堂卫生安全监管。推进互联网+工业建设，为科森、领胜、贺鸿电子等企业厂区中心机房建设涵盖光网、无线网、数据交换网、监控网等系列网络集成项目。
三是规模推广信息化产品，提升信息应用能力。规模发展车辆定位，为磊达集团等企事业单位建设车管系统，支撑车辆定位和行程管理。面向商户，规模推广天翼看家、天翼看店，实现手机实时监控。组织推广云主机、云桌面、云存储等云产品，积极推进企业网络上云升级，建成3星级上云企业5家，发展云主机40余核。
下一阶段，我公司将认真贯彻落实市委、市*府和上级公司关于云改数转、智慧城市、行业信息化发展的新要求，突出高质量发展标准，围绕“惠民生”中心，持续优化发展环境，加快5G建设，抓好光宽规模发展，加快云网融合，推广智慧应用，全面提升面向客户的服务能力。
一是推进云网融合，夯实发展基础。加快5G等网络基础设施建设，建设更高品质无线网络、光宽带网络。搭建云网融合的数字化平台，建设云网运营体系，打造云网产品和应用。充分发挥5G、云等业务在推动经济社会发展方面的作用。
二是坚持客户为中心发展思想，做强信息服务。坚持三千兆全融合价值运营，提升5G用户渗透率；加快5G终端切换，快速提升5G终端份额。夯实宽带发展根基，坚持三千兆高质量发展，做好做实宽带攻防；提升装维服务能力，致力装维精细服务；聚焦重点行业，深耕行业客户；以云改数转为引领，深化“用户说了算”评价机制。
三是强化网络信息安全体系建设，维护网信安全。进一步强化网信安全体系和能力。强化关键信息基础设施保护，打造信息安全防火墙，拓展网信安全产品服务与生态。
四是优化支撑保障，提高运营效率。优化渠道触点,完善服务支撑体系，始终把责任挺在前面，加强规范化管理。做优支撑运营，提升平台支撑能力，夯实智慧运营基础，高效支撑企业智慧运营。
五是深化改革创新，加快信息化应用推广。加大机制创新力度，加强行业生态合作，聚焦5G、天翼云、物联网、智慧家庭、行业应用等五个重点领域，构建新兴业务开放体系平台，加快智慧城市建设保障，推进行业类、民生类信息项目建设，全面助力我市经济社会发展。
问最近电视、朋友圈都在宣传电信三千兆，什么是三千兆？三千兆有什么好处？
答您好，电信三千兆分别是：5G千兆、宽带千兆、wifi6千兆，其中WIFI6像是一道桥梁，可以将千兆宽带转换为千兆WIFI信号，让更多终端享受到“全速”千兆带宽。
“三千兆”给我们带来更加便利的生活：外出时，电信千兆5G不用再担心网速卡顿问题，软件秒下、红包秒抢、超清视频想看就看。在家时，千兆宽带+千兆WIFI可让你享受飞一般的网速。无论是远程办公、在线金融、在线文娱、生鲜电商、无接触配送、在线教育等都能轻松解决。可以承载更多的智能设备，保证众多设备稳定连接的同时，也确保家中多部手机、平板和电脑的网速。
总的来说：电信三千兆提供更快的速度，更稳定的链接，让我们“出门用千兆5G，回家连千兆WIFI上千兆宽带”。
问我上次打我朋友的手机，在等待接通的时候，一直在播放很酷的小视频，我感觉很潮很有意思，这是个什么业务，多少钱啊？
答您好，你提的这个叫视频彩铃，是我们中国电信的全新黑科技，朋友拨打电话就能看到，申请业务后，别人给您打电话不再是听到一段传统的彩铃音乐，而是会体验一段高清短视频，观看免流量。
您可以定制个性化短视频并设置为手机彩铃，展现个人、企业形象。您和您的朋友都是中国电信用户，您开通视频彩铃，您好友手机型号支持就可免流量观看视频。视频彩铃一个月6元/月，您就会通过手机来分享最新自媒体的感受。
问最近好剧很多，爱奇艺的《了不起的女孩》、腾讯视频的《有翡》......我的手机套餐流量都不够用了，我也不打算升级套餐，有没有什么便宜的流量包啊？
答您好，是的，现在越来越多的人喜欢手机应用，那针对您这类追剧爱好者，我们公司有一款爱优腾流量包。每月基本费19.9元包含15G爱奇艺、优酷、腾讯视频三个app的定向流量。希望这个爱优腾定向流量包可以解决您的追剧流量需求。
另外我们还有短期流量包：比如7天假日特惠包仅需11元，可以享受国内11G流量。非常适合节假日时间追剧使用。您可以到电信所有营业网点或者天翼生活掌厅自助办理。
问现在都流行家庭智能监控，监控都要使用wifi，电信的宽带品质我是认可的，但电信摄像头每月缴费，网上一次性买个摄像头好像左右，我很犹豫，怎样合算。
答您好，首先感谢您对中国电信信网络品质的信任。我们除了传统的手机、宽带，现在也致力于智慧家庭方向的服务。针对您刚才的问题，应该说的是我们的天翼看家业务。
每月20元，除了可获得摄像头一台，还包含2年1天云回看功能，这样您可以随时随地在手机、电脑等设备上看到家人情况，进行对讲沟通。最关键的是您的拍摄内容都存储在电信天翼云上，是安全可靠的。您知道在智能信息时代，数据安全很重要。
同时，办理天翼看家，您还可以享受电信宽带提速一档的优惠呢。另外提供的摄像设备我们装维经理会上门安装、指导您使用，协议期内还有产品保修，无售后担忧。所以从产品、安全、提速、服务及售后多维度价值考虑，相信电信天翼看家更合算。我们全年发展天翼看家等智能产品看家已经有1万3千余套，受到广大消费者的欢迎。
问马上要放寒假了，小孩在家时间多了，我家有电信网络电视，平时小孩也会点播儿童节目的动画片，但是寒假不能总玩啊，有没有教育类的网络电视？
答您好，我们中国电信的网络电视有一个业务叫优品教育包，涵盖幼儿、小学、初中的大部分教育机构课程。比如：新东方、学而思网课、纳米盒等知名教育机构老师的在线授课。
订购优品教育包，一年只要元，我们家长每年都要花费上万元的费用才能获得的辅导机会全部收入在优品教育包里面，相当于花了几十分之一的钱，达到同样的效果。相信您的孩子在寒假中有很大的学习收获。
本周我们为迎接初中、小学生假期到来，iTV优品教育包开展促销活动，3月31日前办理，只需要月缴20元或年缴元。
问你好，我在电信公司名下已经办理了3张手机卡，请问我还能再办理几张电信卡呀？
答您好，根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第二十一条规定、《工信部关于进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》以及六部委《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》等文件要求：移动电话实际使用者与登记信息须保持一致，同一身份证件最多只能办理五张电信移动号卡。您现在登记的号码已经有3个，你还可以再办理2张电信号卡，这符合一证五卡的规定，一个家庭办5张卡基本符合日常需求。
问颜总，你好。我是做食品销售的，我们公司的宿舍用的电信网络电视；最近我看到你们的网络电视开机时有酒水的的广告，我想问下你们电信的网络电视是不是也可以投放我们本地的广告？
答你好，是的，中国电信的网络电视上的确可以发布各类商业广告；你们的食品广告当然也可以在上面发布。
目前我们的网络电视的广告主要有5种形式：1、开机广告；2、频道切换广告；3、视频前插广告；4、音量条广告；5、VOD控制广告。你看到的那个广告是“第一种开机广告”。
目前我们东台的活跃网络电视用户有7万户，也就是每天7万次的独享定制的宣传。如果您有类似的宣传需求，稍后您可以线下联系咱们的客服。
问我公司是做电子商务的，客服人员负责商品的售后问题处理，有时难免与客户之间发生沟通矛盾，我们目前无法对当时情况进行核实，想问下你们电信能不能提供通话录音管理的业务？
答您好，根据您公司的需求，推荐您使用我公司的“实时保”业务。开通该业务后，可通过专业版公证录音平台进行通话管理，包括通话记录查询、通话录音收听、通话录音下载或删除，方便您公司对业务人员服务工作的核实。
问我们企业用的电信号码，客服人员通过电话开展客户服务工作时经常被当作陌生电话挂断，想问一下你们能不能在对方接电话时显示我们企业的信息，避免成为骚扰电话？
答您好，根据您企业的情况我推荐您使用我公司的“来电名片”服务。企业定制该服务后，使用办理业务的固话或手机拨对方手机时,接听电话前就会在对方手机屏上看到企业预先设置好的闪信内容。便于对方判断是否需要接听电话。通过来电名片，打消企业客户对陌生来电的疑虑，提升了客服人员的工作效率同时也提升了企业形象。
问我经常在外出差，家里老人带娃煮饭，多少有点不放心，听朋友说电信有个什么设备，手机能收到燃气泄漏情况的报警，请问这是个什么产品，具体怎么用？
答您好，这个是我们电信推出燃气告警云业务。您办理后，我们帮您安装一部燃气告警器设备，可以对您家厨房里的环境进行实时监控，一旦发现可燃气体泄漏达到一定浓度，报警平台会通过手机短信和自动语音多方式对您进行告警提醒，让您及时采取防护措施。另外，还可以通过增加设备实现燃气供应软切断。
我们这个燃气告警器是内置一张物联网电信卡，相比较市面上的燃气报警器不需要连接家庭无线网，即使没有无线网的状态下也能给您7*24小时的全天候家庭燃气安全守护。
问安装麻不麻烦啊？
答不麻烦，只要往靠近煤气灶旁边的插座上一插，就可以完成安装了。目前电信营业厅有燃气报警云产品专区演示展板，您可前来体验。
问颜总，您好，现在国家大力提倡新基建建设，加快推进5G建设，我是电信手机用户，请问哪些地方建了基站，我们在哪些地方有5G信号？
答东台电信开通97个5G基站、2个5G室分，主要覆盖区域为东台城区（东至G15，南至泰东河，西至串场河，北至城北纬七路），基本实现东台城区的5G信号覆盖，城区重点道路及周边高价值高流量区域5G覆盖优良率95%，SA网络下载峰值速率可达1.3Gbps，上传可达Mbps；并推出了“5G+医疗”“5G+直播”等行业信息化解决方案，进一步催生了新基建发展新动能。
去年9月份，盐通高铁启动建设。针对盐通高铁东台段30余公里的建设覆盖，东台电信设计出共享存量铁塔共享15处，共建铁塔32处，实现多网融合的支撑保障方案。东台电信网络、线路建设人员克服重重困难，先后实施沿线光缆敷设、设备安装调试等多项工作。经过网络测试和优化，现已全部开通47个高铁专网站点，实现沿线网络全覆盖，满足用户高品质语音、数据等多种业务通信需求。
终审：马勇 审稿：陈美林 编辑：小小钱
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